|
北京馳銳汽車租賃公司 公司地址： 北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路23號(hào) |
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客服電話及處理在線咨詢業(yè)務(wù)，接收訂單業(yè)務(wù)，受理客戶用車過程中的意見反饋；
2、負(fù)責(zé)辦公室文件打印、辦公軟件的應(yīng)用、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)以及公司內(nèi)部交流群等的日常管理；
3、負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)，郵件處理；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，男女不限，年齡25歲以上；
2、熟練使用辦公office軟件，；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；
4、熟悉汽車租賃以及汽車專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先考慮；
5、有汽車租賃業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：
1.配合隊(duì)長負(fù)責(zé)司機(jī)組長的績(jī)效考核，全面對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核工作的審核和跟蹤。
2.負(fù)責(zé)檢查和跟蹤司機(jī)報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析。
3.根據(jù)司機(jī)報(bào)表及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，不斷提出改進(jìn)意見和計(jì)劃，逐漸完善公司的管理制度。
4.擬定和優(yōu)化本部門的工作流程，以及和公司其他部門的協(xié)調(diào)工作。
5.不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)管理工作中的問題。
6.收集司機(jī)的意見和建議，不斷改善司機(jī)的集體歸屬感。
7.負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于司機(jī)的服務(wù)等投訴，并協(xié)助有關(guān)負(fù)責(zé)人處理解決。
8.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)收入的初步統(tǒng)計(jì)和核算，并配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行提成核算
9.負(fù)責(zé)配合維修部門對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)檢修。
10.負(fù)責(zé)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門，合理調(diào)配司機(jī)和車輛。
11.負(fù)責(zé)配合人事部門管理司機(jī)檔案及花名冊(cè)，并配合有關(guān)部門對(duì)司機(jī)展開安全服務(wù)等方面的培訓(xùn)活動(dòng)
13.負(fù)責(zé)定期召開司機(jī)會(huì)議，加強(qiáng)溝通，及時(shí)處理司機(jī)管理工作中的各種問題。
任職要求：
1．所需知識(shí)技能：
（1）汽車服務(wù)、法律、管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)與操作技能。
（2）了解投訴及業(yè)務(wù)辦理、客戶保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)。
（3）有較強(qiáng)的與客戶溝通及談判技巧。
（4）良好的個(gè)人素質(zhì)及親和力。
（5）良好的語言表達(dá)和文字處理能力。
（6）良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。
（7）具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（8）熟練運(yùn)用office2000辦公軟件。
2．教育培訓(xùn)：
（1經(jīng)營管理公共關(guān)系管理及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷。
（2）接受過有關(guān)汽車服務(wù)等有關(guān)培訓(xùn)。
3．經(jīng)驗(yàn)：
（1）3年以上汽車客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
（2）本崗位任職1年以上。
010-63477888
人工服務(wù)時(shí)間：8:30~17:30
公司地址： 北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路23號(hào)
聯(lián) 系 人： 趙經(jīng)理
聯(lián)系方式： 13910325758
